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업무와 관련된ISO용어의이해
오늘은 회사조직속의 업무의 흐름에 대해 이야기 하고자 합니다.
시간과공간의 제약속에 제일 적합한 공간속에서 이렇게 만나게 되어 반갑습니다.
먼저 회사조직은 같은목표, 목적을 향해 즉 이윤추구를 위한 모든구성원들이
함께 노력하는 집단 입니다.
고객의 욕구와 만족을 위해 기업은 목표를 세우고 각종 자원을 투입하여 산출을
이끌어 내는것 입니다. 투입에서 산출이 되기까지를 process(프로세스)라고 합니다.
이를 소위 공정 이라고 하는것으로도 이야기 됩니다. 이 프로세스는 투입에서
산출되기까지 잘 관리되어야 합니다. 도중에 관리상에 문제가 있으면 다시 원위치로 와서 즉 feedback 되어 져서 개선되어져 고객이 원하는 방향으로 산출되도록 해야 합니다
고객의 요구와 만족을 위해 여러개의 프로세스가 연계되어 최종 산출이 이루어지게
됩니다.
예를 들어 고객의 프로젝트를 달성하기위해 최고경영자의 목표가 수립되는과정,
자원투입,구매 투입과정, 시공과정등의 프로세서들이 각자의 프로세스가 관리되고
이 프로세스들이 연계되어 관리되어야 합니다.
P.D.C.A기법 즉 Plan.Do.Check.Action의 형태로 관리되어야 합니다.
오늘은 고객요구에 따라 프로세스에 따라 관리가 되어야하는데 프로세스가 무엇이고 어떻게 관리하여야 하는지에 대해 알아 보았습니다.
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