2001년 6월23일
iso9000 2000년판의 올바른 이해를 위한 강좌가 예정대로 아래와 같이 있었습니다.
2001.6.23(토) 오전10시~오후1시
참석자
정보통신사업부 부장 최대순,과장 신승배,,대리 신봉식
시스템사업부 대리 정승원,사원 윤창로
업무부 사원 윤미영
지금까지 형식적으로 일단 해놓고 보자는 식의 그런 무의미한 (시간,경비,능률저하)사고를 했었다면 그것부터가 문제였던것이라고 볼수있습니다.
iso를 하던 무엇을 하던 기본적으로는 관리가 되어야 한다는데 이런 저런 이의를 제기한다면
그런 인식의 전환부터 해야할것입니다.
관리자부터 의식개혁이 있어야하고 그의 계획되고 추진되는가운데 관리의 주요성을 논해야
할것이다.
결과적으로 기업의 최종목적인 이윤추구에 기여햐야 할것이고 이것이 정당하게 고객만족을
통해서 실현되어져야 할것이다.그실현이 우리에게로 돌아와야 할것입니다.
이것은 어느 한사람이 아닌 부서,회사 구성원들의 전사적으로 이루어져야함은 물론이다.
또한 개정판의 특징으로 고객만족은 고객 나아가 이해관계자 까지 범위가 확대되고 이들의 요구사항이 고려해야 한다는점 입니다.
또하나는 시정하고 조치하는데 그치지 않고 지속적으로 개선함으로써 변화하는 고객의 요구
( Need)에 부응하도록 해야한다는것입니다.
그리고 의사소통을 들수있습니다. 사내의 정보의 적기 교환으로 의사소통이 되어야 합니다.
사내에서도 의사소통이 되지않는다면 외적인 의사소통 은 물론 그 무엇도 기대하거나
달성될수가 있겠습니까?
아무쪼록 이번 강좌를 통해 고객만족과 개선의 결과(성과)를 위한 관리의 중요성을 인식
하고 그 목적을 위해 나는 무엇을 언제 어떻게 해야할것인가에 대한 인식의 전환이
있었다면 다음단계로 iso,품질관리 ,품질경영에 대한것을 수립할수 있을것입니다.
좋은 유익한 시간이 되었을것으로 믿으며 이만..
|